Po dłuższej przerwie na łamy bloga wraca Błażej Stachowiak, który pisze o tym, że niezrealizowane zamówienie to duże koszty dla sklepu.------- O tym jak łatwo założyć sklep internetowy, w jaki sposób internet ułatwia obejście "barier wejścia", jak wiele jest systemów ułatwiających sprzedaż towarów w internecie napisano setki artykułów i postów.W ostatnich latach powstało wiele sklepów internetowych oferujących  najróżniejszy asortyment. Ich całkowita liczba jest z jednej strony nie taka łatwa do oszacowania, z drugiej istnieje silne przekonanie, że ich liczba stale rośnie. Sklepy te, aby szybko zaistnieć w sieci, a tym samym w świadomości klienta, bardzo chętnie rejestrują się w serwisach zbierających opinie, kierują budżety reklamowe na kampanie w wyszukiwarkach, konkurują ze sobą w porównywarkach, często obniżając cenę towarów o przysłowiowe 50 gr, tylko po to, by być bardziej atrakcyjnym dla klienta niż konkurencja. Słowem robią wiele, rzekłbym prawie wszystko, by ściągnąć do siebie potencjalnych nabywców. Wymienione przeze mnie aktywności są oczywiście potrzebne, bo potencjalny klient może się skonwertować na realnego i przynieść do sklepu pieniądze, a wynieść towar. Jeśli mamy odpowiednią marżę, która przewyższy koszty, to nie pozostaje nic innego, jak tylko zapłacić podatek "znienawidzonemu" fiskusowi i cieszyć się dodatnim bilansem. Dzieje się tak jednak tylko w sytuacji kiedy sklep posiada towar i może zrealizować zamówienie w obiecanym klientowi terminie...Historia z naszego podwórka A.D. 2010: Klient szuka pewnego towaru. Kategoria: akcesoria komputerowe o wartości około 1000 PLN. Towar, jest dostępny w kilku sklepach internetowych w Polsce. O dziwo nie na allegro. Wejścia z porównywarek cenowych pokazują niższą cenę niż proponowana temu samemu klientowi, który wejdzie do sklepu w inny sposób, np. przez stronę główną sklepu lub z wyszukiwarki. Klient składa zamówienie i realizuje płatność kartą kredytową. Co ciekawe, środki są pobierane od razu, a nie blokowane. Z taką sytuacją powinniśmy mieć do czynienia, gdy towar jest w magazynie i ma być za chwilę wysłany. No ale to jest dobra praktyka, która niestety nie zawsze jest stosowana :-(. Następnego dnia, klient odbiera email ze sklepu, z informacją, że niestety towaru nie ma i nie będzie. Oczywiście otrzyma zwrot pobranych środków z karty kredytowej na wskazane konto. Biedny klient wskazuje numer konta i następnego dnia otrzymuje obiecany zwrot, ale pozostaje bez towaru…W tym konkretnym przypadku sklep poniósł nieuzasadnione koszty związane z: prowizją od transakcji kartą kredytową, z prowizją od przelewu bankowego na konto klienta, z prowizją dla porównywarki cenowej za "skonwertowanego" klienta, uruchomieniem niedziałającej promocji czy też kosztem obsługi tejże transakcji. Zapewne wnikliwe oko ujrzało by jeszcze kilka innych nieuzasadnionych wydatków, ale już teraz widać, że ten koszt po uwzględnieniu samych prowizji to około 25 PLN. Jednak największym kosztem jest niezadowolenie klienta! Zgodnie z zasadą "klient niezadowolony poinformuje 10 następnych", mamy do czynienia z reakcją łańcuchową "omijania szerokim łukiem” i niepolecania TEGO sklepu następnym.Powyższe case study pokazuje, w jaki sposób można trwonić pieniądze, zrażać i zmniejszać grupę potencjalnych klientów. Koniec końców, sytuacja nie jest jeszcze rozwiązana, bo nasz klient znalazł "allegrowicza", który handlując podobnym asortymentem zobowiązał się ściągnąć tenże towar zza oceanu i odsprzedać z zyskiem. Zatem nasz klient ma szanse być szczęśliwym posiadaczem wspomnianego towaru i na pewno jako zadowolony przyczyni się do wzrostu współczynnika net promoter index dla tego "allegrowicza". Historia jeszcze się nie zakończyła, ale warta jest morału.Jaki uniknąć podobnych sytuacji? Nie jest to wcale takie trudne. Wystarczy: aktualizować stany magazynowe i dopiero na podstawie informacji o dostępności towaru wstawiać towary do porównywarek cenowych, przy płatnościach kartami blokować kwotę, a pobranie środków realizować dopiero w momencie skompletowania zamówienia, w przypadku problemów automatycznie z jednej strony zwracać środki na kartę klienta, a z drugiej informować o zaistniałej sytuacji niedoszłego klienta. Parafrazując reklamę „za hosting i oprogramowanie sklepu zapłacisz kartą kredytową MC, ale doświadczony menadżer bezcenne!” Błażej Stachowiak - związany z e-businessem od początków jego istnienia w Polsce. Twórca sukcesów i autor innowacyjnych rozwiązań informatycznych w największej księgarni internetowej Merlin.pl. Na co dzień łączący obowiązki ojca i męża godząc je z przyjemnościami podróży na koniec świata, białego szaleństwa oraz dwóch kółek. Ojciec i założyciel Butiku Webowego , w ramach którego doradza jak efektywnie wykorzystywać elektroniczne kanały sprzedaży do kontaktu z prosumentem.

Ventrilo Server to wieloplatformowy serwer dla czatu głosowego Ventrilo, który często jest uznawany za głosowy odpowiednik IRC. Wśród możliwości serwera najważniejszą jest ustawienie kodeka, jakim kodowane są wypowiedzi użytkowników, jakości dźwięku, oraz haseł dostępu do serwera i autoryzacji jako administrator serwera bądź kanału. Darmowe wydanie serwera jest niestety ograniczone. Połączyć się może maksymalnie 8 użytkowników i nie ma możliwości zmiany portu, na którym serwer czeka na przychodzące połączenia. Użytkownicy mający większe wymagania mogą wynająć serwer w swoim kraju lub kupić licencję na serwer w wersji Pro.

Jak pewnie część z Was wie, istnieje firma hostingowa posiadająca domenę bardzo zbliżoną do naszej - co więcej, na jednej z podstron o jej usługach czytamy: "Cennik dla klientów posiadających wykupioną usługę w firmie LinuxPL ( serwer lub domena )" . No cóż... mi to osobiście nie przeszkadza, ale po otrzymaniu kilkudziesięciu listów od klientów tejże firmy z przeróżnymi prośbami, czy też hasłami do swoich kont, zastanawiam się nad sensem korzystania przez tę firmę z tak podobnej do naszej domeny... Bez mojej zgody wszedłem w posiadanie szerokiego wachlarza haseł i loginów klientów tejże firmy, rozmawiałem kilkadziesiąt razy telefonicznie z ludźmi próbującymi się tam dodzwonić, a nawet zdarzyło mi się kiedyś otrzymać wpłatę od jakiejś pani za hosting! Pozdrowienia dla LinuxPL od Linux.PL ;)

„Serwer za darmo!” to najnowsza promocja serwisu nazwa.pl, która pozwoli każdemu zaopatrzyć własną firmę w optymalny dla niej serwer o bardzo wysokich parametrach. 10 GB powierzchni dyskowej, wysoki transfer oraz nielimitowana liczba kont e-mail, to tylko niektóre z zalet serwera Active, który dla każdej firmy dostępny jest całkowicie za darmo. Sprawdź!

Portal Pino.pl uruchomił Livesite - pierwszą w Polsce darmową platformę do hostowania treści plików audio-wideo dla właścicieli witryn internetowych. Dzięki niej można udostępniać filmy na zasadzie videosharingu, czyli analogicznie jak w YouTube.

Zdarzają się sytuacje, w których potrzebujemy szybko umieścić w Sieci obrazek. Rozwiązań tego problemu jest wiele, ale wszystkie one bywają kłopotliwe – możemy np. uruchomić własny serwer WWW (czas potrzebny na konfigurację), możemy też skorzystać z serwisów typu Flickr (czas potrzebny na założenie sobie konta i zarejestrowanie się). Dlatego ciekawą alternatywą jest serwis o wdzięcznej nazwie Fumpr (jakże Web 2.0!) - pozwala on jednym kliknięciem upublicznić nasz graficzny plik.

Rewelacyjny serwer dla Ciebie i Twojej firmy w nazwa.pl już za 1zł! Nie zmarnuj okazji, zamów już dziś!